Retourneren, zo geregeld 🐾
Zit je bestelling niet lekker? Geen zorgen. Zo lang de verpakking dicht is, mag alles gewoon terug. Hieronder zie je in drie stappen hoe het werkt.
Meld je retour aan
Stuur ons een mailtje met je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen.
Verstuur je pakketje
Je ontvangt van ons de retourinstructies. Verpak alles stevig en stuur het naar ons op.
Geld terug
Zodra je retour binnen is, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via je originele betaalmethode.
Dit kun je retourneren
- Ongeopende producten in de originele, gesloten verpakking
- Binnen 14 dagen na ontvangst
- Verkeerd geleverde of beschadigde producten (meld dit binnen 48 uur)
Dit kunnen we niet terugnemen
- Geopende verpakkingen — om hygiënische redenen (het blijft eten!)
- Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld (zoals proefpakketten op maat)
- Producten die langer dan 14 dagen in huis zijn
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een foutje hebben gemaakt — dan regelen wij alles.
Vragen? We helpen je graag!
Ons team (en de honden op kantoor) staan voor je klaar. Meld je retour aan of stel je vraag — we reageren meestal binnen één werkdag.