Verwerking & Verzending

Bestellingen geplaatst voor 16:00 uur worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen na 16:00 worden de volgende werkdag verzonden. Wij verzenden op maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd.

Gratis Verzending

Gratis verzending vanaf €60,00 voor Nederland en België. Voor bestellingen onder €60,00 of voor overige landen worden de verzendkosten berekend aan de kassa op basis van gewicht en bestemming.

Levertijd

Nederland & België: 1 – 3 werkdagen na verzending
Rest van Europa: 2 – 5 werkdagen na verzending

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door drukte bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. WicoTreats is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder.

Vervoerders

Wij werken samen met PostNL, DHL, DPD, Bpost en UPS. De keuze van vervoerder is afhankelijk van jouw locatie en de omvang van de bestelling.

Verzendgebied

Wij verzenden naar de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland, Italië, Spanje, Portugal, Polen, Oostenrijk, Zwitserland en Luxemburg.

Let op: Zwitserland en Noorwegen zijn geen EU-landen. Hiervoor kunnen aanvullende douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Retourbeleid

Vanwege de aard van onze producten — 100% natuurlijke dierlijke snacks — is het retourneren van producten om hygiënische en voedselveiligheidsredenen in principe niet mogelijk. Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg met ons team en alleen in uitzonderlijke gevallen. Neem hiervoor contact met ons op via info@wicotreats.com.

Beschadigingen & Problemen

Heb jij een beschadigd of onjuist product ontvangen? Meld dit dan direct bij ontvangst — bij voorkeur binnen 24 uur. Maak duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking en stuur deze samen met je ordernummer naar info@wicotreats.com of via DM op Instagram. Na goedkeuring wordt er gezorgd voor een passende oplossing of vergoeding. Meldingen van beschadigingen die later dan 48 uur na ontvangst worden ingediend kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Contact

Vragen over jouw bestelling of verzending? Neem gerust contact met ons op via info@wicotreats.com, via DM op Instagram of via wicotreats.com.

Laatst bijgewerkt: juni 2026 · WicoTreats — Maalbroekweg 1B, 6071 NS Swalmen

Retour- en Terugbetalingsbeleid

WicoTreats – Wico Diervoeding KvK: 13033716 Maalbroekweg 1B, 6071 NS Swalmen, Nederland

Bij WicoTreats maken we onze 100% natuurlijke hondensnacks met liefde en zorg, en we willen dat jij en je hond hier volledig tevreden mee zijn. Hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsbeleid werkt.

---

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als je bij ons online een bestelling plaatst, heb je op grond van de Nederlandse en Europese wetgeving in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden.

2. Belangrijke uitzondering: verzegelde voedingsproducten

Omdat onze snacks verse, natuurlijke voedingsproducten voor dieren zijn, geldt er een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p BW) voor producten die:

• om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken, of
• snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Dit betekent concreet:

• ✅ Ongeopende, verzegelde verpakkingen in de originele staat kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
• ❌ Geopende verpakkingen van snacks kunnen wij, ook al zijn ze niet gebruikt, niet terugnemen vanwege voedselveiligheid en hygiëne.

We raden aan om producten pas te openen als je zeker weet dat je ze wilt houden.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in aanmerking te laten komen, moet het product:

• ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;
• niet beschadigd, vervuild of aangebroken zijn;
• vergezeld gaan van het bestelnummer of aankoopbewijs.

4. Hoe retourneer je een product?

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@wicotreats.com onder vermelding van je bestelnummer en reden van retour.
2. Wij bevestigen je retour en sturen het retouradres en eventuele instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig en verstuur het terug naar: Wico Diervoeding, Maalbroekweg 1B, 6071 NS Swalmen, Nederland
4. Zodra wij de retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij de terugbetaling.

5. Kosten van retourneren

• De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is (zie punt 7).
• Wij adviseren om je retourzending aangetekend te versturen; wij zijn niet aansprakelijk voor zendingen die onderweg verloren gaan.

6. Terugbetaling

• Na goedkeuring van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd wegens herroeping binnen de wettelijke termijn (niet bij deelretouren).

7. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Ontving je een beschadigd, verkeerd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@wicotreats.com, met:

• je bestelnummer,
• een duidelijke foto van het product en de verpakking,
• een korte omschrijving van het probleem.

Wij zorgen dan kosteloos voor een vervanging, terugbetaling of passende oplossing — verzendkosten voor retour zijn in dit geval voor onze rekening.

8. Klachten over kwaliteit

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van een geopend product (bijvoorbeeld een afwijkende geur, structuur of versheid)? Neem dan contact met ons op. Wij nemen kwaliteitsklachten serieus en beoordelen deze per geval — ook als het product al geopend is.

9. Uitgesloten van herroeping

Naast geopende voedingsproducten zijn ook de volgende zaken uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of samengesteld (bijv. private label bestellingen).
• Cadeaubonnen na activatie/gebruik.

10. Contact

Heb je vragen over dit beleid, je bestelling of een retour?

WicoTreats – Wico Diervoeding 📍 Maalbroekweg 1B, 6071 NS Swalmen 📧 info@wicotreats.com 📞 +31 6 13 14 86 16 🏢 KvK: 13033716